Profeco atendió 764 reclamaciones en vacaciones de Semana Santa

Agencia de Noticias RTV (Profeco), 19 de abril de 2023

Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó saldo blanco en su operativo por temporada vacacional de Semana Santa, con 764 reclamaciones atendidas en conciliaciones inmediatas, sin necesidad de formalizar quejas y otorgando 13,726 asesorías.

Entre el 1 y el 16 de abril del presente año, la Profeco vigiló y verificó en todo el país a giros comerciales del sector turismo, concentrando el operativo en aeropuertos y centrales de autobús.

En aeropuertos se atendieron de manera presencial 703 reclamaciones en módulos Profeco y 34 a través de Conciliaexprés (Teléfono del Consumidor). En tanto que 27 casos se presentaron en centrales camioneras.

Cabe señalar que gran cantidad de reclamaciones ocurrieron en el aeropuerto de Tijuana, debido a cancelación de vuelos o cambio de horarios por causa de bancos de niebla excesiva, lo que imposibilitó los aterrizajes.

Un primer momento ocurrió entre la noche del domingo 9 y la madrugada del lunes 10 de abril, con duración de 12 horas; y un segundo, la noche del lunes 10 y la madrugada del martes 11 de abril, por 10 horas, con lo que en esos dos días se cancelaron 81 vuelos nacionales y la demora de otros 83, afectando a unos 35 mil consumidores.

Funcionarios de la Oficina de Defensa del Consumidor de Profeco en Tijuana permanecieron en la terminal aérea con la finalidad de conciliar y garantizar que las aerolíneas, mayoritariamente Volaris, atendieran a pasajeros afectados.

A nivel nacional, los principales motivos de reclamación en este periodo vacacional fueron retraso en la salida del vuelo, sobre venta de vuelo y cambio de itinerario por la aerolínea, en el caso de aeropuertos; y retraso en la corrida del autobús, en el lado de los viajes terrestres.

Con relación a las asesorías, 8,356 se dieron en aeropuertos y 5,370 en terminales de autobuses de las ciudades con mayor flujo de viajeros. La mayoría de consultas fueron sobre derechos para viajar tanto en avión como en autobús, y en materia de derechos al consumidor y trámites y servicios de Profeco.